Citas Cafam: cómo agendar en la plataforma Alone paso a paso

Aviso: co.hclin.info es un portal informativo independiente, sin vínculo con Cafam, Famisanar ni ninguna entidad de salud. La gestión oficial de citas se realiza en cafam.com.co y la plataforma Alone. La información puede cambiar; verifica siempre en los canales oficiales. Actualizado: junio de 2026.

Las citas médicas de Cafam se agendan en la plataforma Alone (desde cafam.com.co, sección Salud, botón Citas), por WhatsApp ADI al 317 438 60 00 de 7 a.m. a 7 p.m., o por teléfono. Si eres afiliado de Famisanar con IPS primaria Cafam, agendas por estos mismos canales. El pago de la cuota se hace por PSE hasta 6 horas antes de la cita.

Qué es Alone y por qué necesitas registrarte

Antes de los pasos conviene aclarar algo que confunde a muchos afiliados: Alone es la plataforma con la que Cafam gestiona las citas médicas. No es una app de terceros ni algo opcional; es el sistema oficial de agendamiento. Puedes usarla desde el portal cafam.com.co o desde su aplicación móvil.

El punto que sorprende a la gente es el registro: todo usuario mayor de 18 años debe tener su propio registro y contraseña. No puedes agendar la cita de un adulto desde la cuenta de otro. Esto evita confusiones, pero obliga a que cada miembro adulto de la familia cree su acceso la primera vez.

Cómo agendar tu cita en Alone paso a paso

El proceso por la plataforma es el más completo y está disponible a cualquier hora. Estos son los pasos reales:

Ingresa a www.cafam.com.co, entra al ícono de Salud y haz clic en el botón "Citas".
Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si es tu primera vez, regístrate en la plataforma Alone con tus datos.
Elige cómo buscar: por "cita más cercana" (el sistema te muestra el primer cupo disponible) o por "centro de salud" (eliges la sede). Haz clic en "consultar".
Revisa la disponibilidad que aparece y haz clic en "solicitar cita" sobre la opción que prefieras.
Confirma. La cita aparecerá en la parte superior del portal y recibirás la confirmación. Si genera cuota moderadora, puedes pagarla por PSE.

Los canales para agendar, y cuándo usar cada uno

Cafam ofrece varias vías además de la plataforma. La diferencia práctica entre ellas:

Plataforma Alone El canal más completo, disponible 24 horas desde web o app. Permite agendar, consultar, cancelar y reprogramar. Ideal si ya tienes tu registro.

WhatsApp ADI — 317 438 60 00 Atención Digital Inmediata, de 7 a.m. a 7 p.m. Útil cuando no puedes entrar a Alone o prefieres el chat. Agéndalo en contactos y escribe para gestionar tu cita.

Teléfono Para quienes prefieren atención por voz o necesitan resolver una duda con un asesor. Sujeto a horario y tiempos de espera.

Cajas de centros médicos En municipios como Sopó, Tocancipá, Ubaté y Zipaquirá, algunas citas se solicitan directamente en la caja del centro médico correspondiente.

Cafam y Famisanar: por qué agendas en Cafam si tu EPS es Famisanar

Esta es la duda que más se repite, igual que ocurre con Colsubsidio. La explicación es la figura de la IPS primaria: Famisanar es la EPS que administra tu aseguramiento, pero deriva la atención médica a una IPS, que puede ser Cafam o Colsubsidio según donde estés asignado.

Cómo saber dónde agendar: si tu IPS primaria es Cafam, gestionas todas tus citas por los canales de Cafam (Alone, WhatsApp ADI o teléfono), aunque tu carné diga Famisanar. Si tu IPS primaria es Colsubsidio, agendas por los canales de Colsubsidio. Verifica cuál es tu IPS primaria en tu documento de afiliación o preguntando a Famisanar, porque de eso depende en qué plataforma debes registrarte.

Cómo pagar tu cita y hasta cuándo

Cuando la cita genera cuota moderadora, el pago tiene una regla de tiempo que conviene tener clara para no perder el cupo:

El pago se hace por PSE desde la plataforma, sin filas.
Puedes pagar hasta un mínimo de 6 horas antes de la cita. Pasado ese límite, el pago en línea se cierra y debes hacerlo presencialmente en el centro de salud donde está programada.
Si pagaste un servicio que no se prestó y necesitas reembolso, el trámite es presencial, donde solicitaste la cita.

Qué hacer cuando no consigues cita o no puedes registrarte

Dos obstáculos frecuentes y su salida concreta:

No aparece disponibilidad: prueba la opción "cita más cercana" en vez de "centro de salud", porque amplía la búsqueda a todas las sedes. Si sigue sin haber cupo, escribe al WhatsApp ADI, que a veces ubica disponibilidad que el portal no muestra de inmediato.
No puedes registrarte o entrar a Alone: verifica que usas el documento correcto y que tu afiliación está activa. Para soporte técnico de la plataforma, Cafam atiende por el correo de soporte de salud y por el WhatsApp ADI.
Cita con especialista: recuerda que necesitas la orden y el número de autorización antes de poder agendarla. Sin esos datos, el sistema no te mostrará la agenda del especialista.

Para teleconsulta o videoconsulta: si eliges estas modalidades, asegúrate de tener el dispositivo cargado, buena conexión y un lugar silencioso. Si tus exámenes fueron tomados en Cafam, el profesional los ve en el sistema; pero radiografías, tomografías o endoscopias tienen informe escrito que debes tener a la mano para compartirlo en la consulta.

Preguntas frecuentes sobre citas Cafam

¿Qué es la plataforma Alone de Cafam?

Alone es la plataforma con la que Cafam gestiona el agendamiento de citas médicas. Se accede desde cafam.com.co en la sección Salud, botón Citas, o desde la app Alone. Requiere registro con usuario y contraseña propios, y todo mayor de 18 años debe tener su propio acceso, no el de un familiar.

¿Cómo agendo una cita Cafam por WhatsApp?

Cafam tiene la línea de Atención Digital Inmediata (ADI) por WhatsApp en el 317 438 60 00, disponible de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Agrégalo a tus contactos y escribe para agendar, consultar, cancelar o reprogramar tus citas sin desplazarte. Es útil cuando no puedes entrar a la plataforma Alone.

Soy afiliado a Famisanar, ¿agendo en Cafam o en Famisanar?

Si tu IPS primaria es Cafam, agendas tus citas en los canales de Cafam (plataforma Alone, WhatsApp ADI o teléfono), aunque tu EPS sea Famisanar. Famisanar deriva la atención a su IPS primaria, que puede ser Cafam o Colsubsidio. Verifica cuál es tu IPS primaria antes de agendar.

¿Cómo pago mi cita Cafam y hasta cuándo puedo hacerlo?

El pago de la cuota moderadora se hace por PSE desde la plataforma, hasta un mínimo de 6 horas antes de la cita. Pasado ese tiempo, debes pagar presencialmente en el centro de salud donde está programada. Para reembolsos de servicios no prestados, el trámite es presencial donde solicitaste la cita.

¿Cómo cancelo o reprogramo una cita en Cafam?

Debes cancelar con al menos 6 horas de anticipación por los canales habilitados: la plataforma Alone, donde haces clic en el ícono rojo de la cita y confirmas, o el WhatsApp ADI 317 438 60 00. Cancelar a tiempo libera el cupo y evita inconvenientes con futuras citas.

¿Necesito orden para agendar una cita con especialista en Cafam?

Sí. Para agendar citas con especialista necesitas tener la orden y el número de autorización. Las citas de medicina general, pediatría y odontología general se agendan directamente, pero las de control de odontología suelen agendarse en el centro médico.

Equipo editorial co.hclin.info — Publicado el 4 de junio de 2026.

Fuentes: Cafam — citas médicas y canales digitales (cafam.com.co) · Famisanar — agendamiento de citas con IPS Cafam (famisanar.com.co) · Plataforma Alone (pana.com.co/alone).