Autorizaciones Famisanar: Cómo radicar tus órdenes en línea

Aviso: co.hclin.info es un portal informativo independiente, sin vínculo con Famisanar ni ninguna entidad de salud. La gestión oficial se realiza en famisanar.com.co. La información puede cambiar; verifica siempre en los canales oficiales. Actualizado: junio de 2026.

Las autorizaciones de Famisanar se radican en línea por la oficina virtual, por la asistente Camila o por correo según tu plan: autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co (PBS) y autorizacionespac@famisanar.com.co (PAC). Adjuntas la orden médica legible, recibes un número de radicado y la respuesta llega a tu correo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Famisanar habilitó varias vías para que no tengas que ir a una oficina. Todas funcionan las 24 horas y la respuesta llega al correo que registraste:

Oficina Virtual En famisanar.com.co, con usuario y contraseña. El módulo de autorizaciones permite cargar las órdenes y hacer seguimiento del radicado.

Famisanar en línea El portal transaccional, también con usuario y contraseña, donde radicas y consultas tus solicitudes.

Camila La asistente virtual por chat y WhatsApp, para gestionar la autorización sin entrar al portal.

Correo electrónico autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co (PBS) o autorizacionespac@famisanar.com.co (PAC), adjuntando la orden y tus datos.

Cómo radicar por la oficina virtual paso a paso

Ingresa a famisanar.com.co, entra a la Oficina Virtual con tu usuario y contraseña, y dirígete a servicios en línea.
Selecciona si eres afiliado PBS o PAC y entra al módulo de autorizaciones.
Da clic en "solicitud de servicios", elige al integrante del grupo familiar e indica el correo donde quieres recibir la respuesta.
Adjunta una foto o archivo legible de las órdenes médicas, sin superar el tamaño máximo, y añade observaciones si aplica.
Confirma. El sistema genera un número de radicado y envía la confirmación al correo registrado. Guarda ese número.

Por correo: qué incluir para que no te la rechacen

Si prefieres el correo, es la vía más sencilla pero exige incluir toda la información, porque un correo incompleto retrasa o anula la solicitud. Envía a la dirección de tu plan y asegúrate de incluir en el texto:

Nombre completo del paciente.
Documento de identidad.
Teléfonos de contacto.
Dirección de residencia.
El correo electrónico al que deseas que llegue la respuesta.
Adjunta una foto legible de las órdenes médicas y, si la piden, los archivos de tu historia clínica.

El detalle del formato que hace fallar la radicación: la orden médica debe ir en formato PDF, JPG, JPEG, PNG o TIFF, y en la oficina virtual la imagen no debe superar el tamaño máximo permitido (alrededor de 1 MB). Una foto borrosa, cortada o demasiado pesada es la causa más común de que una autorización se demore o se rechace. Toma la foto con buena luz, que se lean todos los datos de la orden, y verifica el peso del archivo antes de subirlo.

Qué es el número de radicado y por qué guardarlo

Al terminar la solicitud, el sistema te entrega un número de radicado. Ese código es tu comprobante y la referencia para todo el seguimiento posterior. Sin él, consultar el estado o reclamar por una demora se vuelve mucho más difícil. Guárdalo apenas lo recibas, junto con la confirmación que llega al correo.

Cómo consultar el estado de tu autorización

La forma de hacer seguimiento depende del canal por el que radicaste:

Si radicaste por correo: revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam, porque la respuesta llega ahí. También puedes escribir de nuevo preguntando por el estado con tu radicado.
Si radicaste por la oficina virtual o la app: ingresa con tu usuario y consulta el listado de solicitudes con su estado actualizado.
Por Camila o teléfono: ten a mano el número de radicado para que puedan ubicar tu caso.

Si se vence el plazo sin respuesta: el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles. Si lo superas sin recibir nada, insiste por un canal distinto al que usaste y conserva todos los soportes. Cuando una autorización se niega o se demora de forma injustificada, puedes radicar una PQR en Famisanar y, si no se resuelve, una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud. Recuerda además que cada autorización aprobada tiene una vigencia: si caduca antes de que uses el servicio, debes renovarla.

Incapacidades: lo que Famisanar no transcribe

Un punto que sorprende a muchos afiliados y que conviene conocer antes de gestionar: según la normatividad vigente, Famisanar no transcribe incapacidades generadas por clínicas o médicos que no pertenecen a su red de prestadores, ni las derivadas de un servicio en el que no medió su orientación ni autorización. Las excepciones son las incapacidades con diagnóstico COVID, las licencias de maternidad y las licencias por aborto. Por eso, si te atienden por urgencias en una IPS externa, conviene verificar antes cómo quedará el manejo de la incapacidad.

Preguntas frecuentes sobre autorizaciones Famisanar

¿Cómo radico una autorización en Famisanar?

Puedes radicarla por la oficina virtual de famisanar.com.co (módulo de autorizaciones), por la asistente Camila, o por correo: autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co para PBS y autorizacionespac@famisanar.com.co para PAC. Adjunta una foto legible de las órdenes médicas y tus datos. Recibirás un número de radicado y la respuesta llega al correo registrado.

¿Cuánto tarda Famisanar en responder una autorización?

El tiempo de respuesta suele estar entre 3 y 5 días hábiles, y llega al correo electrónico que registraste. Si pasado ese plazo no recibes respuesta, comunícate con Famisanar por teléfono, la app o consulta con tu número de radicado. Conserva siempre ese radicado para hacer seguimiento.

¿A qué correo envío mi autorización según mi plan?

Si eres afiliado al Plan de Beneficios en Salud (PBS), envíala a autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co. Si tienes Plan de Atención Complementaria (PAC), a autorizacionespac@famisanar.com.co. En el correo incluye nombre completo del paciente, documento, teléfonos, dirección y el correo donde quieres la respuesta, y adjunta la foto legible de las órdenes.

¿En qué formato y tamaño debo cargar la orden médica?

La orden debe ir como imagen o archivo legible en formato PDF, JPG, JPEG, PNG o TIFF. En la oficina virtual la imagen no debe superar el tamaño máximo permitido (alrededor de 1 MB). Asegúrate de que la foto sea clara y se lean todos los datos, porque una orden ilegible puede retrasar o rechazar la autorización.

¿Cómo consulto el estado de mi autorización Famisanar?

Depende de cómo la radicaste. Si fue por correo, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si fue por la oficina virtual o la app, ingresa con tu usuario y consulta el listado de solicitudes con su estado. En todos los casos, el número de radicado es la referencia para preguntar por teléfono o con Camila.

¿Famisanar transcribe incapacidades de cualquier médico?

No. Según la normatividad vigente, Famisanar no transcribe incapacidades generadas por clínicas o médicos que no pertenecen a su red de prestadores, ni las derivadas de un servicio sin su orientación o autorización. Se exceptúan las incapacidades con diagnóstico COVID, las licencias de maternidad y las licencias por aborto.

Equipo editorial co.hclin.info — Publicado el 4 de junio de 2026.

Fuentes: Famisanar EPS — autorizaciones médicas PBS y PAC, oficina virtual y trámites en línea (famisanar.com.co) · Manual de Autorizaciones Famisanar EPS.