Citas Nueva EPS: cómo agendar en línea, por app o teléfono
Aviso: co.hclin.info es un portal informativo independiente, sin vínculo con Nueva EPS ni ninguna entidad de salud. La gestión oficial de citas se realiza en los canales de Nueva EPS. La información puede cambiar; verifica siempre en los canales oficiales. Actualizado: junio de 2026.
En Nueva EPS la cita médica se gestiona con tu IPS asignada (la que aparece en tu carné), por el agendamiento web, la app, el chat con Eva o por teléfono según tu régimen: contributivo 01 8000 954400 y subsidiado 01 8000 952000. Para autorizaciones se usa Eva o WhatsApp; para certificados e incapacidades, la app.
Lo primero: identifica tu IPS asignada
Antes de intentar agendar, hay un paso que ahorra muchas vueltas en Nueva EPS. Como la entidad deriva la atención a una IPS (Institución Prestadora de Salud), la cita médica no se pide "a Nueva EPS" en abstracto, sino a la IPS que te fue asignada. Ese dato aparece en tu carné de afiliación, y es donde recibirás la atención.
Si no sabes cuál es tu IPS, puedes consultarlo en las líneas de atención o en la app antes de agendar. Saberlo de antemano evita que selecciones un punto equivocado y tengas que repetir el proceso.
La distinción que confunde: cita médica vs trámite en oficina
Nueva EPS separa los servicios en canales distintos según el tipo de gestión, y mezclarlos es el error más común. Esta tabla aclara qué se hace dónde:
| Lo que necesitas | Canal correcto |
|---|---|
| Cita médica (general, especialista) | Tu IPS asignada / agendamiento web |
| Autorizar órdenes o consultar autorizaciones | Chat con Eva o WhatsApp 321 445 9657 |
| Certificado de afiliación o transcripción de incapacidad | App app.nuevaeps.com.co |
| Trámite presencial en oficina | Agendamiento web de oficinas |
Cómo agendar tu cita en línea paso a paso
- Ubica tu IPS asignada en el carné de afiliación, porque la cita se gestiona con ella.
- Ingresa al portal de agendamiento de Nueva EPS y selecciona la opción "solicitar cita".
- Completa tipo y número de documento, nombres, teléfonos, correo, departamento y ciudad de residencia. Revisa que los datos estén correctos, porque con ellos se tramita la solicitud.
- Selecciona la ciudad, el punto de contacto, el tipo de trámite y el día y hora que deseas. Valida los datos.
- Haz clic en aceptar y luego en finalizar. El sistema te entrega un código de cita y envía la información a tu correo.
Todos los canales de Nueva EPS
Citas con especialista y de Promoción y Prevención
Como en las demás EPS, no todo se agenda igual. Para el especialista, primero te valora el médico general y, si te remite, sigues la ruta de autorización: serás dirigido a la IPS que preste ese servicio, y debes contactar el número de esa institución, que aparece en la orden de autorización.
Las citas de Promoción y Prevención (controles, tamizajes, programas preventivos) las puedes solicitar directamente a tu IPS asignada, llamando o acudiendo. Estas no requieren pago de cuota moderadora.
Si tienes problemas para agendar
Nueva EPS es la entidad con más afiliados del país y atraviesa una situación administrativa que ha afectado tiempos de respuesta en algunos servicios. Si no logras agendar:
- Prueba un canal distinto: si la web no responde, intenta la app, el chat con Eva o la línea telefónica de tu régimen.
- Para autorizaciones atascadas, insiste por Eva o WhatsApp, que es el canal específico para ese trámite.
- Si un servicio se demora o se niega sin justificación, puedes radicar una PQR en la entidad y, de no resolverse, una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud. Conserva los radicados.
- Recuerda que la atención de urgencias no requiere autorización previa: si es una emergencia, acude directamente.
Preguntas frecuentes sobre citas Nueva EPS
¿Cómo agendo una cita médica en Nueva EPS?
La cita médica se gestiona con tu IPS asignada, que aparece en tu carné. Puedes agendar por el portal de agendamiento web de Nueva EPS, por la app, por el chat con Eva, por WhatsApp en el 321 445 9657, o llamando a la línea de tu régimen: contributivo 01 8000 954400 y subsidiado 01 8000 952000. También puedes ir directamente a tu IPS.
¿Cuál es la diferencia entre agendar una cita en mi IPS y un trámite en oficina?
Son dos cosas distintas. La cita médica (medicina general, especialista) se toma con tu IPS asignada. El agendamiento web de oficinas es para trámites administrativos de Nueva EPS, como atención presencial en una oficina. Para autorizar órdenes o consultar autorizaciones se usa el chat con Eva o WhatsApp; para certificados e incapacidades, la app.
¿Quién es Eva y para qué sirve?
Eva es el asistente virtual de Nueva EPS, disponible en el chat de nuevaeps.com.co y por WhatsApp en el 321 445 9657. Sirve para autorizar órdenes médicas, consultar autorizaciones vigentes y resolver dudas sin desplazarte. Es el canal recomendado para temas de autorizaciones.
¿Qué teléfono marco según mi régimen en Nueva EPS?
Para el régimen contributivo, la línea nacional es 01 8000 954400. Para el régimen subsidiado, es 01 8000 952000. Si no sabes a qué régimen perteneces, puedes verificarlo consultando tu afiliación o preguntando en cualquiera de las líneas.
¿Qué debo llevar a mi cita en Nueva EPS?
Asiste a la IPS quince minutos antes de la hora asignada. Lleva tu documento de identidad y, si es cita con especialista, la autorización y la orden médica. Debes pagar la cuota moderadora cuando aplique, salvo en citas de Promoción y Prevención, que no la requieren.
¿Cómo descargo un certificado o transcribo una incapacidad en Nueva EPS?
Los certificados de afiliación y la transcripción de incapacidades se gestionan a través de la app de Nueva EPS (app.nuevaeps.com.co). Para autorizaciones de órdenes médicas, en cambio, se usa el chat con Eva o el WhatsApp. Cada trámite tiene su canal específico.
Equipo editorial co.hclin.info — Publicado el 4 de junio de 2026.
Fuentes: Nueva EPS — citas médicas régimen contributivo y subsidiado, agendamiento web y canales de servicio (nuevaeps.com.co) · App Nueva EPS · Líneas de atención nacional Nueva EPS.